Marketing & Vendas

O Poder do Cliente

0

Durante uma grande primavera as empresas vivenciaram a era do produto (produtos eram empurrados e o mercado apenas aceitava), mas após a globalização ocorreu o avanço de players no mercado, a facilidade de acesso a informações e novas demandas, assim, iniciou a era do cliente.

Nessa era a clientela tem o poder nas mãos e determina o que, onde e como comprar, com foco, sobretudo, na qualidade do produto, custo-benefício, facilidade de compra e realização dos desejos e/ou necessidades. Caso não encontre esses fatores em uma empresa, haverá concorrentes que ofertam.

Há o discurso de Sam Walton, fundador do WALMART, que representa o poder dos clientes:

QUEM SOU EU? Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.

Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.

Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.

Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama quando a recebe após três semanas somente.

Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.

Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranquilamente que os atendentes e os caixas terminem de trocar ideias entre si ou simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.

Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se. Sabe quem eu sou? Eu sou o CLIENTE que nunca mais volta! Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua firma. Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas: um pouco mais de CORTESIA.

Não há mais espaço para amadorismo e incompetência, o mercado é altamente competitivo e apenas tem espaço para crescer e se manter forte as empresas que atuam com responsabilidade e méritos.

Um excelente atendimento ao cliente é uma forma de diferenciar-se. Abaixo há algumas atitudes que fazem a diferença para as empresas:
• É necessário treinamento/evolução contínua dos colaboradores, para que os mesmos realizem bons atendimentos, tenham postura, sejam gentis, tenham disposição, comunicação correta, compromisso com o cliente, saibam compreender as necessidades do consumidor e saibam vender (vender o que irá satisfazer o comprador e não qualquer venda apenas para bater meta, pois a compra desnecessária para o cliente gera posterior insatisfação);

• O colaborador deve atender o cliente como gostaria de ser atendido, deve-se colocar-se do outro lado (empatia) e assim a negociação será melhor;

• Nunca engane o cliente e nunca permita que ele te abandone frustrado com a sua empresa. É sabido que o cliente satisfeito recomenda para alguns amigos, mas o insatisfeito espalha a insatisfação para dezenas de pessoas;

• Cumpra os acordos feitos dentro dos prazos;

• Cliente gosta de conforto. Faça com que a experiência seja confortável a partir do momento em que ele entra em contato até o fim da negociação;

• Ouça com atenção as reclamações, elas são grandes oportunidades de melhorias;

• E como última dica e resumo: realize uma boa venda, um ótimo pós-venda e sempre busque superar a expectativa do seu cliente.

Em suma, é necessário sempre lembrar que o cliente pode demitir todos os funcionários de uma empresa, com a simples atitude de comprar do concorrente.

Dificilmente será possível agradar 100% todos os clientes, mas o maior mérito está no esforço e não necessariamente na realização final. Cada empresa (micro, médio ou grande porte) deve identificar constantemente as necessidades de cada cliente e gerar o relacionamento eficaz com o mesmo, tornando a marca da empresa sempre lembrada no topo da análise do consumidor.

You may also like
Branding pode ser diferencial para sua nova empresa
Como competir com uma empresa grande

COMENTE

Comentário*

Nome*
Blog/Site